退款与售后政策

1. 7 天未使用退款

Solo / Team 会员及 AI 调用包，同时符合以下条件，可提交全额退款申请：

• 从该笔订单的支付成功时间起，未超过 168 小时（7 天）；以服务端记录为准。
• 本单购买或附赠的 AI 额度未消耗，且没有占用额度的处理中任务。
• 本单付费权益可以完整、安全撤回，没有无法区分的续费、共享或权益变更。

符合条件的订单显示蓝紫色“申请退款”按钮。申请时再次核验，平台审核后按原支付渠道退款，不是点击即退款。

2. 哪些情况不能走未使用退款

• 已超过付款后 7 天。
• 本单 AI 额度已有实际消耗。
• 订单尚未付款、已退款，或已有退款申请。

不符合条件时按钮为灰色，并说明本单原因。不要把已使用的额度充值补回当作“未使用”；系统会核对对应额度批次及消耗账本。

3. 需要人工核对，不等于一律不能退

百宝箱、工作空间扩展的激活与撤回、团队权益已分配给其他成员、续费或权益变更、历史记录不完整，均需人工核对；系统不会凭空认定你已使用。

登录、打开页面、使用免费功能或自动到账，本身不属于付费功能的使用证明。只有存在可靠的服务端记录，才能认定付费功能的激活或消耗。

重复扣款、付款后权益未到账、服务无法正常提供、消耗记录争议等，可从订单的“交易异常 / 人工核对”提交说明。此入口不是自动退款通道，也不会直接扣回权益。

本规则不限制依法享有的权利，也不减免平台应承担的责任。历史订单存在已明确约定的售后承诺时，按原约定及适用法律核对，不追溯缩减已有权利。

4. 在哪里申请、怎么看结果

登录购买时使用的账号 → 帮助与指南 → 付款记录与售后 → 选择订单。填写原因后，可在同一订单查看待审核、退款处理中、人工核对、未通过及已退款状态；未通过时可查看审核原因。

如申请入口尚未开放或记录异常，可通过购买时提供的官方联系渠道提交订单号与问题说明，由平台核对登记。不要提供密码、验证码或银行卡信息。

5. 退款后会发生什么

审核通过后原路退款，到账时间以支付宝或微信支付等支付渠道的实际处理为准，不承诺秒到账。仅撤回本单对应的付费权益，不影响其他有效订单。

免费功能可继续使用，知识、文件及账号不会因退款被删除。付费权益收回后，超出免费范围的能力可能停止；共享及复杂权益会先人工核对，不会强行删除资料。